Uygulama & Değişim Yönetimi

Real Impact™

Stratejiyi günlük eyleme dönüştürün. Uygula, sahiplen, tekrarla..

Tanım

Araştırmalar sürekli olarak dönüşümlerin %70'inin zayıf değişiklik yönetimi ve uygulama boşlukları nedeniyle başarısız olduğunu gösteriyor. Uygulama hizmetlerimiz bu krizi disiplinli teslimat, davranış bilimine dayalı benimseme ve aralıksız hesap verebilirlik yoluyla ele almaktadır. Sürdürülebilir değişim için akademik liderliğindeki "Davranış Laboratuvarları'nı uyguluyoruz ve ilerlemeyi gerçek zamanlı gösterge tabloları aracılığıyla ölçüyoruz. Yeni deneyimler operasyonlara dahil edilene ve ölçülebilir sonuçlar sunana kadar sahada kalıyoruz.

Hizmet 3.1: CX Dönüşümünün Hayata Geçirilmesi

Kapsam

CX strateji ve tasarımlarını operasyonel gerçekliğe dönüştürmek için uçtan uca uygulama desteği sunarız.Sürece gömülü danışmanlarımız, müşteri ekipleriyle birlikte çalışarak yeni süreçleri, teknolojileri ve yetkinlikleri devreye alır; değişimi yönetir, becerileri geliştirir ve kalıcı benimsemeyi sağlar—ölçülebilir iş sonuçları elde edilene kadar sahada kalırız.

Temel Sonuçlar

• Dağıtılan Müşteri Deneyimleri: Ölçülebilir iyileştirmeler sağlamak.

• %80+ Benimseme Oranları: Sektör ortalaması olan %30-50 ile karşılaştırıldığında.

• Oluşturulan Organizasyonel Yetenekler: Devam eden optimizasyon için (kalıcı yapı).

• %10–30 İyileştirmeler: Hedeflenen iş ölçümlerinde.

• Etkileşim Sonrası Sürdürülebilir Performans: Uzun vadeli başarının sağlanması.

• Müşteri Ekibinin Güveni ve Yetkinliği: Devam eden CX gelişimi için.

Hizmet 3.2: Değişim Yönetimi ve Kültür Dönüşümü

Kapsam

CX dönüşümlerinin kalıcı benimseme ve kültürel yerleşme sağlaması için sistematik organizasyonel değişim yönetimi programları sunarız.CX başarısının önündeki temel engel olarak kültürü ele alır; zihin setlerini, davranışları ve organizasyonel sistemleri müşteri odaklılığa doğru dönüştürürüz.

Temel Sonuçlar

• Liderlik Ekibi Gerçekten Uyumlu ve CX'i gözle görülür bir şekilde destekliyor.

• Çalışan Bağlılığı Puanlarında %33+ Artış kültürel girişimler aracılığıyla

• Çalışan Kaybında %40 Azalma geliştirilmiş deneyimden kaynaklanmaktadır.

• %80+ Yeni Davranış ve Süreçlerin Benimsenmesi organizasyon genelinde.

• Görünür Kültürel Değişim dil, öncelikler ve karar verme konularında.

• Program Sonrası 2+ Yıl Boyunca Sürdürülebilir Değişim uzun vadeli etkinin sağlanması.

• Çalışan Deneyimi Yatırımlarıyla Müşteri Memnuniyetinde +%10 Artış

Hizmet 3.3: Çalışan Deneyimi (EX) ve CX Entegrasyonu

Kapsam

Üstün müşteri deneyiminin (CX), üstün çalışan deneyimi (EX) gerektirdiği anlayışıyla; EX ve CX’i hizalayan entegre bir program sunarız. Çalışan ve müşteri yolculuklarını paralel olarak haritalar, kesişim noktalarını ve sürtünme alanlarını belirler; her ikisini de iyileştiren müdahaleler tasarlayarak ölçülebilir iş ve müşteri sonuçları üretiriz.

Temel Sonuçlar

• Hedefli müdahalelerle Çalışan Bağlılığında %33 Artış

• İyileşen deneyim sayesinde Çalışan Devir Oranında %40 Azalış

• EX yatırımlarıyla Müşteri Puanlarında %10 İyileşme

• Bağlı çalışanlardan Satışlarda %20 Artış

• Araç ve süreç iyileştirmeleriyle %59 Zaman Tasarrufu

• Ön hat güçlendirmesiyle Müşteri Şikâyetlerinde %60 Azalış

• EX ve CX’in birbirini beslediği Erdemli Döngü ile sürdürülebilir başarı

Teslim / Uygulama

Farklılaşma/En İyi Uygulama: Sürdürülebilir değişim için akademik liderliğindeki "Davranış Laboratuvarları". İlerleme gerçek zamanlı panellerle ölçülür.

Süre: 3–6 ay, kilometre taşlarıyla yapılandırılmış fazlı uygulama.

Amaç

Organizasyonların başarması hedeflenen maddeler:

• CX stratejilerini yüksek benimseme oranlarıyla başarıyla uygulamak

• Sürekli iyileştirme için iç yetkinlik oluşturmak

• Operasyonelleştirilmiş CX ile ölçülebilir iş etkisi yaratmak

• Süregelen CX evrimi için sürdürülebilirlik ve güven sağlamak

Amaç

Organizasyonların başarması hedeflenen maddeler:

• Liderleri ve çalışanları müşteri merkezli ortak bir vizyon etrafında hizalamak

• Davranışsal değişimi tetiklemek ve yeni çalışma biçimlerini kurumsallaştırmak

• CX dönüşümü sırasında direnci azaltmak, bağlılığı artırmak

• Program sonrasında da devam eden kültürel sürdürülebilirlik sağlamak

Amaç

Organizasyonların başarması hedeflenen maddeler:

• Çalışan deneyiminin müşteri sonuçlarını nasıl etkilediğini net biçimde anlamak

• Çalışanları; araçlar, yetki ve motivasyon ile güçlendirerek üstün CX sunmalarını sağlamak

• Bağlı çalışanların daha iyi müşteri deneyimleri yarattığı erdemli bir döngü oluşturmak

• Memnuniyet, elde tutma ve operasyonel verimlilikte ölçülebilir iyileşmeler elde etmek